الاستعداد للنشر في حالات الطوارئ

السياسات والمبادئ و/أو المعايير الجوهرية

الاستعداد النفسي
درجت العادة منذ عام 2012 على توفير إعداد نفسي لجميع الموظفين المعينين للخدمة في مركزَيْ العمل "د" و "ه". ويمكن أن يغطي هذا الإعداد النفسي مجموعةً واسعةً من المواضيع.

• الأمور الشخصية والعائلية.
• الترتيبات العملية واللوجستية في المنزل أو في مركز العمل.
• التحضيرات العملية للنشر.
• الاستعداد النفسي.

عندما تستعدّ نفسياً، تُكيّف مواردك الداخلية مع الوضع القادم. ويتوقّع الشخص المهيّأ نفسياً بعض التحديات، كما يتوقع تأثيرها، ويدرك كيف يجب أن يتصرّف، ويكون قادراً على تحديد موارده الداخلية، ويعرف متى وكيف يجب الحصول على الدعم عندما يكون ضرورياً.
ويختلف مستوى الاستعداد من شخص إلى آخر. فالبعض يستعدّون بصورة شاملة ويخططون لاستعدادهم بشكل مفصل، في حين يفضل البعض الآخر عدم الاستعداد كثيراً. حدّد مستوى الاستعداد الذي يتلاءم مع احتياجاتك الشخصية.

تعتبر طريقة النظر إلى الأمور عاملاً مهمّاً سيؤثّر على قدرتك على النجاح في البيئات الصعبة وحالات الفوضى التي تحيط بحالة الطوارئ. ما هي الصفات التي من الضروري أن يتحلّى بها أعضاء الفريق المعني بحالات الطوارئ؟

• العمل بمهنية
• العمل كفريق
• المرونة والتفهّم
• التمتّع بحس الدعابة!

الاستعداد العملي
ينطوي المبدأ الأساسي على ضرورة عدم تأجيل الانتشار. فعملية الاستجابة لحالة الطوارئ بحاجة إليك. ويمكن لأيام قليلة أن تحدث فرقاً كبيراً في أي عملية تشهد تطورات متسارعة.

ويوصى عادةً أعضاء القائمة الداخلية للمفوضية بتجنب الالتزامات الهامة (الزواج، والحمل، وإجازات الأبوة) خلال فترة التزامهم الاحتياطي (9 أشهر). يجب أن تكون ظروفك المهنية الحالية مؤاتيةً لكي تغادر في وقت قصير. خطّط مسبقاً لِما ستوضبه على الرغم من أنّ هذا الأمر يعتمد بالطبع على السياق.

الاستعداد الظرفي
يتعين عليك أن تجري أبحاثاً عن البلد والسياق التشغيلي الذي ستعمل فيه، ومن المفهوم جيداً أنّك لن تستطيع أن تستعدّ بعمق إذا كان سيتم نشرك في غضون بضع ساعات أو أيام.

توصيات الممارسات الجيدة

الاستعداد النفسي

كوّن صورةً ذهنيةً. فكّر في عملية النشر القادمة وقارنها بعمليات النشر السابقة. استعدّ بشكل منظّم من خلال التفكير في ما كان مفيداً لك في سياقات مماثلة وفي ما كنت ستقوم به بطريقة مختلفة. إسأل نفسك عن جوانب عملية النشر الجديدة التي من المرجح أن تطرح أعلى مستوى من التحديات على المستويين المهني والشخصي.
سيساعدك هذا التمرين في تحديد التحديات التي من المرجح أن تواجهها والموارد التي ستعتمد عليها للتكيف مع هذه التحديات والتعامل معها.

قيّم رفاهك النفسي والاجتماعي الحالي. قد يصعب عليك تحديد حالتك الذهنية. ولكن حاول أن تتذكّر طريقة عيشك في الأشهر الأخيرة. هل كنت تنام جيداً وبالصورة الكافية؟ كيف كان مستوى طاقتك؟ كيف كان مزاجك بشكل عام؟ هل تناولت الكحول أكثر من المعتاد أو أي مواد أخرى؟ ما هو مستوى الدعم الاجتماعي الذي حصلت عليه من الآخرين؟ هل تمكّنت من دعم الأشخاص القريبين منك؟ هل تهرب من أي شيء؟
قد تساعدك الإجابات على هذه الأسلئة في تحديد المجالات التي يجب أن تهتمّ بها. ويمكنك أن تجري محادثةً مع المسؤول عن رعاية الموظفين لتتمكّن من تحديد هذه المسائل بسرعة أكبر وتطوير خطة لمعالجتها. وإذا جعلك هذا التمرين غير واثق بنشرك، اتّصل بأحد المسؤولين عن رعاية الموظفين لإجراء محادثة سرية معه.

تعرف على ردود الفعل المعتادة المرتبطة بالضغط والصدمة. عندما نعاني من الاضطرابات النفسية، إذا لم نفهم الأشياء المرتبطة بهذه الاضطرابات، قد نشعر وكأنّ جسمنا أو عقلنا خذلانا. وإذا كنتَ معتاداً على الأعراض العصبية والحيوية المترافقة مع الضغط والصدمة، ستتمكّن من التعرّف على ردود الفعل المرتبطة بالضغط بسرعة أكبر وقد تتمكّن من معالجتها بصورة بنّاءة. (راجع المدخل المتعلق بمواجهة الضغوطات والتعامل مع الحوادث الخطرة).

ضع مؤشرات الإرهاق الخاصة بك. يُعدّ التنبه لردود فعلنا نتيجة الضغط الخطوة الأولى باتجاه بناء القدرة على الصمود. فحين نكون في وضع صعب، يصعب علينا التراجع وتحديد ما يجب علينا فعله لتغيير وضعنا. دوّن ما الذي تشعر به وتفكّر فيه وطريقة تصرّفك عندما تكون في وضع خطير أو متعبٍ جداً. ناقش القائمة الخاصة بك مع أصدقاء تعرفهم جيداً؛ وأطلب منهم التعليق عليها وإضافة ملاحظاتهم.

"نظام الأصدقاء". تبيّن أنّ الدعم الذي يقدمه الأصدقاء المقربون يساعد في مساندة الأشخاص الذين يعملون في ظروف مجهدة. أطلب من بعض الأصدقاء أو أفراد عائلتك الذين تثق بهم الاطئمنان عنك بانتظام حين يتم إرسالك. وإذا أمكن، ناقش معهم الطريقة التي "سيراقبونك" من خلالها وما هي علامات الإنذار التي يجب أن يبحثوا عنها. استخدم مؤشرات الإرهاق الخاصة بك.

قم بإعداد خطة للرعاية الذاتية. (انظر المدخل المتعلق بمواجهة الضغوطات). فكّر في ما يساعدك عادةً على الاسترخاء (الموسيقى، الكتب، الرياضة، إلخ). إجعل هذه الأغراض في متناول يدك على الدوام: حضّر جهاز قراءة الكتب Kindle والموسيقى والطعام والصور ومعدات ممارسة الرياضة (حبل للقفز، كرة مطاطية، كرة قدم). ضَع خطة عمل واقعية للرعاية الذاتية تكون قادراً على تنفيذها.

حافظ على علاقاتك. سيؤثّر النشر في حالات الطوارئ على علاقاتك مع الآخرين إلى حد كبير. وهذا لا يعني بأنّ هذه العلاقات ستنتهي بل يجب عليك أن تتنبه لطريقة تأثرها. وتبيّن التجارب أنّ العلاقات تدوم بشكل أفضل عندما ينخرط الجميع في الاستعداد للنشر. وقد يبدو ذلك غير منطقي: فقد تميل إلى إخفاء الجوانب الخطيرة أو البشعة من العملية عن الأشخاص الذين تحبهم. وفي الواقع، من خلال منح الأشخاص القريبين منك دوراً في العملية، تساعدهم على إعداد أنفسهم؛ وغالباً ما يشعرون بالرضا عندما يدعمونك. ويمكن للرابط الذي يجمعكم أن يصبح أقوى من خلال تعزيز الاعتماد المتبادل بينكم. وإذا أصبح الأشخاص القريبون منك قلقين جداً، اتّصل بأحد المسؤولين عن رعاية الموظفين للحصول على المشورة والدعم.

ساعد أطفالك على الفهم. أصبح من الصعب جداً اليوم إخفاء المعلومات عن الأطفال. حاول أن تفهم كيف يتخيلون عالمك. ساعدهم على فهم المكان الذي ستذهب إليه وما الذي ستفعله فيه وكيف أنّك ستبقى على تواصل معهم. لا تنسَ أنّه من الممكن أن يكون أطفالك قد سمعوا أو قرؤوا أي أخبار عن المكان الذي ستعمل فيه.


الاستعداد العملي
نظّم شؤونك. من المهمّ أن تنظم شؤونك المالية والقانونية واليومية قبل أن تغادر. فما إن تبدأ مهمّتك من غير المحتمل أن تكون قادراً على تسديد الفواتير أو دفع الإيجار أو الاهتمام بالجوانب الأخرى من حياتك في المنزل. خطّط لذلك مسبقاً وتأكّد من تسوية شؤونك الخاصة في المنزل أو من إمكانية ترتيبها في وقت لاحق.

الصحة. إخضع للفحص الطبي، وإذا لزم الأمر احصل على موافقة طبية.

جواز السفر. تأكد من اصطحاب جواز سفرك (وجواز مرور الأمم المتحدة إذا لزم الأمر) ومن أنه سيبقى ساري المفعول لمدّة 18 شهراً على الأقلّ (أو أقله ستة أشهر بعد نهاية البعثة المخطط لها).

عملك الحالي. إذا توجب عليك أن تتغيب عن وظيفتك الحالية، تأكّد من اتخاذ الترتيبات الاحتياطية ومن أنّك اتفقت مع المشرف على عملك على طريقة إدارة المشاريع والأنشطة المعلقة بينما تكون بعيداً.


الاستعداد الظرفي
إحصل على الوثائق الواردة أدناه واقرأها قدر الإمكان، في ما يتعلق بالبلد الذي ستنتشر فيه. وإذا أرسلتك المفوضية، قد يكون قسم الطوارئ في شعبة الطوارئ والأمن والإمدادت (أو المكتب القطري المعني) قادراً على تأمينها لك.

• الأحكام المرجعية المتعلقة بالبعثة.
• ملخص إداري عن العملية. (غالباً ما يُقدّم لدى الوصول إلى البلاد).
• تقارير عن أحدث الحالات.
• معلومات حديثة عن العملية القطرية، إن وجدت. راجع النداءات العالمية الخاصة بالمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين أو فصل التقرير العالمي على موقع المفوضية.
• بالنسبة إلى أوضاع اللاجئين، راجع بوابة بيانات المفوضية ذات الصلة؛ وبالنسبة إلى حالات النازحين داخلياً، راجع صفحة الحالة الخاصة بمكتب تنسيق الشؤون الإنسانية.
• وثائق تخطيط العمليات: خطة الطوارئ أو خطة الاستجابة لشؤون اللاجئين (اللاجئون) أو خطة الاستجابة الأولية (النازحون داخلياً) أو خطة الاستجابة الاستراتيجية.
• تقارير وسائل الإعلام وتحليل الوضع.

اعتبارات التنفيذ العملي

لا تترك الاستعداد للدقيقة الأخيرة. يمكنك ترتيب بعض الأمور في وقت سابق. واتبع على وجه الخصوص النصائح المقدّمة في الفقرة الفرعية "الاستعداد النفسي" أعلاه.
نصائح التوضيب

• قم بإعداد قائمة تحقق فوراً، قبل اتخاذ أي قرار متعلق بإرسالك.
• عدّلها لتأخذ في الاعتبار ظروف المكان الذي ستُرسل إليه.
• باشر التوضيب في وقت مبكر؛ لا تنتظر حتى الدقيقة الأخيرة.
• حضّر حقائب صغيرة وكبيرة.
• وضّب المواد الغذائية والمستلزمات الطبية الأساسية غير النموذجية والتي قد لا تكون متاحةً.
• وضّب الأغراض الشخصية التي تشعرك بالراحة.
• إشتر المعدات الخاصة بالتخييم والملابس إلخ.
• إمنح الأولوية للمستلزمات الخفيفة الأساسية. استعدّ لتكييف التوضيب مع الظروف الواقعية (البرد، الحرارة، الرطوبة، إلخ).
• استكشف ما الذي يجدر بك اصطحابه معك وما سيكون متاحاً لك عندما تصل (حاسوب محمول، معدات متخصصة، إلخ). تقدّم المفوضية عادةً معدات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للأشخاص الذين تنشرهم. (راجع المدخل المتعلق بإعداد لوازم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لحالات الطوارئ).
• اصطحب قائمة جرد في حال فقدت حقيبتك.

بعض الأفكار للتوضيب للمواقع الميدانية النائية...

ناموسية قائمة بذاتها على شكل قبة معالجة بمادة طاردة للحشرات

حقيبة نوم بسحاب كامل، معالج بمادة طاردة للحشرات.

بطانية وفراش من الصوف (بما في ذلك عدة تصليح).

وسادتك المفضلة، سدادات للأذن، قناع للنوم.

غطاء مشمّع، حقيبة الطاقة الشمسية لتسخين مياه الاستحمام، بطانية لإطفاء الحرائق.

زجاجة لتنقية المياه مع فلتر مدمج.

أقراص مايكروبور لتنقية المياه.

أواني المطبخ (صندوق أدوات المطبخ الخاص بالتخييم)، ترمس.

مصباح بصمام ثنائي مشعّ للضوء متعدد الأدوات، صفارة.

مصباح بصمام ثنائي مشعّ للضوء

بوصلة، ولاعة من الفولاذ، عدة خياطة، علبة كبريت مقاومة للمياه.

مجموعة من اسفنجات التنظيف.

قفل مشفّر موافق عليه من إدارة أمن وسائل النقل.

مناديل مرطبة، مبيد للجراثيم.

القوالب المعطرة الطاردة للبعوض مع حمّالة.

مصباح كهربائي، قفازات للعمل.

بطاريات.

نصائح غريغ لبعثات الطوارئ

اكتشفت منذ فترة طويلة جداً أنني لا أستطيع العمل جيداً في حال لم أنم بما يكفي في الليل. أحاول دوماً أن أنظّم نومي منذ البداية ولا أذهب لأي مكان من دون أن أصطحب معي وسادتي. أنا لا أريد مكاناً فخماً وإنّما مجرد مساحة نظيفة أكون متأكداً من أنني سأرتاح فيها من دون أن أتعرض للدغات البعوض مثلاً. وفي المناطق الاستوائية، لا أنتقل أبداً من مكان إلى آخر من دون أن آخذ معي ناموسيةً عاديةً أو ناموسيةً على شكل قبة. من الضروري جداً بالنسبة إلى تناول القهوة في الصباح. أصطحب معي دوماً في السفر إبريق قهوة وبنّاً مطحوناً من النوعية الجيدة وفنجاناً صغيراً. لا أذهب أيضاً إلى أي مكان دون أن أصطحب معي جهاز آي بود وسماعات أذن ومكبر صوت صغير. ويعتبر الاستماع إلى الموسيقى أمراً بالغ الأهمية بالنسبة إلى وغير قابل للنقاش. تعتبر ممارسة التمارين الرياضية أمراً مهمّاً للشعور بالراحة. أصطحب معي في سفري حذاءً للركض وأربطة شدّ خاصة بالتمارين الرياضية الأمر الذي يسمح لي بممارسة هذه التمارين في أي مكان أريده. أرى أنّه غالباً ما يصبح التنسيق والعمل الجماعي أكثر سلاسة عندما يتوفّر مخزون من المشروبات اللائقة. أخصّص دوماً مكاناً في حقيبتي، مهما كان صغيراً، لزجاجة أو زجاجتَيْن من مشروب ما يشعرني بالارتياح في نهاية يوم طويل. ولكن بالطبع يجب الاستمتاع بهذا المشروب بانضباط! غريغ غاراس هو من كبيري موظفي المفوضية. وقد عمل في العديد من حالات الطوارئ الإنسانية بما في ذلك البوسنة والهرسك وتنزانيا وسريلانكا وإندونيسيا وتيمور الشرقية

الموارد والشراكات

نشرت المفوضية مستشارين معنيين بشؤون الموظفين في إسلام أباد وعمان ونيروبي وجوبا وكينشاسا وجنيف وبيروت وداكار، وهم متاحون أيضاً لتقديم المساعدة في مجال الاستعداد النفسي. (راجع "هل تحتاج إلى المساعدة؟" أدناه).

إذا كنت تفضّل مناقشة استعدادك مع متخصص خارجي في مجال الصحة النفسية، يمكن لقسم رعاية الموظفين إحالتك إلى أحد المتخصصين مجاناً بصفتك موظفاً في المفوضية. وإذا اخترت مستشارك النفسي الخاص، يجب عليك أن تدفع له رسومه ولا يحقّ لك استردادها من المفوضية.