الخلافات مع الزملاء أو الشركاء

السياسات والمبادئ و/أو المعايير الجوهرية

يصبح من الأسهل التعامل مع الخلاف إذا تقبلنا فكرة أنه عنصر طبيعي من محيطنا العاطفي الشخصي وبيئة العلاقات بين الأشخاص في المكتب. إذا كنا نتوقع أو نريد أن تختفي الخلافات وألاّ تعاود الظهور أبداً، فمن المحتمل أن نشعر بالإحباط ونضوب الطاقة- وذلك، بدوره، سيدفعنا إلى التصرف بعدائية أكثر، ويدخلنا في دوامة من الأفكار والإجراءات التي تزيد الوضع سوءاً.

قد يكون التعارض أهم عامل معوق لعمل الفريق. يمكن أن يضعف المعنويات، ويفسد بشدة عملية صنع القرار، ويقلل من نتاج الفريق على كل الصعد تقريباً. وفي الوقت نفسه، يدفع التعارض بالفريق أحياناً إلى تحقيق إنجازات متميزة. يمكن أن يعزز الإبداع، ويحافط على النشاط العالي، ويرفع نوعية صنع القرار، وينظم عمل الفريق لتحقيق الأهداف الاستراتيجية. في معظم الحالات، تحدد طريقة معالجة الخلاف النتائج المحصلة على الصعيد الشخصي أو على صعيد الفريق.

وتحدد مدونة قواعد السلوك التي وضعتها المفوضية معايير السلوك الدنيا في مكاتب المفوضية: تدعو إلى علاقات عمل بناءة ومحترمة، وتتطلب منا جميعاً المساهمة في تأسيس مكان عمل متناغم قائم على روح التعاون في الفريق والاحترام المتبادل والتفاهم. عندما تؤدي المنازعات إلى اتصالات غير محترمة تعزز العداء وتعمق الاحتكاك، فإن الأمر لا يتعلق فقط بالأطراف المتنازعة؛ إنه أمر يثير قلق المنظمة.

توصيات الممارسات الجيدة

تعتبر الكياسة أمراً مهماً عندما تكون الفرق متعددة ومتنوعة، مثل تلك الموجودة في المفوضية. والتسامح في التعارض الشديد يختلف اختلافاً كبيراً بين موظفي المفوضية. فالاتصال المباشر الذي يتقبله البعض، قد يبدو عملاً مسيئاً لآخرين. قد يكون النقاش العاطفي معقولاً بالنسبة لك وغير مقبول من أحد زملائك. يكمن الحل بالاهتمام بالأفراد الذين يعارضون وجهة نظرك من خلال التواصل بطريقة مقبولة منهم. اضبط لهجتك، وليس ما تريد قوله.

يحتاج كل شخص إلى الشعور بأنه موضع تقدير، ورأيه مسموع، والآخرين يفهمونه: هذه المشاعر بالنسبة لنا تفوق بأهميتها آراءنا. يمكننا التنازل عن رأي حين نشعر بأننا موضع تقدير، والأشخاص الذين يشعرون بأنهم محط احترام وتقدير من زملائهم قلما يكونون عدائيين ويميلون أكثر إلى التعاون.

طبق الإجراءات الثلاثة التالية لمنع تصاعد حدة الخلاف.

• استمع للآخر لفهم موقفه.
• ابحث عن الأمور القيّمة في موقف الآخر:

• قدّر طريقة تفكيره، وإن لم تكن تقدر استنتاجاته.
• فكر في اهتماماته الجوهرية التي قد توافق على بعضها.
• تذكر أن مشاعره، مثل مشاعرك، غالباً ما تشير إلى التزام حقيقي.
• اعترف بالجهد الذي بذله: يجب دائماً الاعتراف بالجهد.

• عبِّر بأنك تعترف بأن وجهة نظر الآخر تتضمن أفكاراً قيّمة ومهمة.

يمكنك أن تقدر مواقف الآخرين وتجد فيها أهمية من دون أن تتنازل عن موقفك. يمكنك أن تختلف معهم في الرأي ولكنك تجد بعض المزايا في وجهة نظرهم. يمكن للتواصل أن يظل قائماً وبناءً، والأهم من ذلك، يمكنكم التركيز على المسألة وليس على ذواتكم.

يجب أن تكون المشاركة حقيقية. التظاهر بالاحترام والتقدير لا يجدي نفعاً. يجب أن تبحث عن القيمة الحقيقية في وجهة نظر الآخر. يمكن لتطوير هذه المهارة أن تغير طريقة تواصلك مع الآخرين في فريقك.

اعتبارات التنفيذ العملي

هنالك استجابتان نموذجيتان للصراع هما: "الهرب" أو "المواجهة". في معظم الحالات، تنجح هاتان الاستراتيجيتان، وخصوصاً تجنب المواجهة. نقول بأنه من الحكمة اختيار المعارك التي تريد خوضها، وأمر جيد الانتصار في المعارك التي تختارها. ومع ذلك، لن تعرف أبداً ما إذا كانت المعركة ستتحول إلى حرب، والحروب تضر بالجميع. لهذا السبب، فكر في اتباع نهج آخر. وقبل كل شيء:

• لا تأخذ أي نزاع في المكتب بطريقة شخصية. هذه النصيحة التي تأتي من الإدراك السليم قولها أسهل من تطبيقها. ذكّر نفسك أنك أولاً في علاقة مهنية مع زميلك وإيجاد الحل للمشاكل المهنية يجب أن يكون أولوية. عندما يبدو الخلاف شخصياً جداً، حاول ألاّ ترد من وجهة نظر عاطفية. إحصل على بعض التغذية الراجعة من صديق موثوق ومحايد أو تحدث مع المسؤول عن رعاية الموظفين قبل أن تتخذ قراراً بالتصرف.
• استمع كثيراً. عندما تجد نفسك تجادل أو تدافع عن موقفك، توقف وانتقل إلى الاستماع مجدداً!

انظر في ما إذا كان باستطاعة النصائح الواردة أدناه مساعدتك. سيكون من المفيد أكثر أخذ سياقك في الاعتبار، على سبيل المثال: هل أنت في جدال محموم في مكان عام، أو في غرفتك متعباً بعد يوم صعب.

• عندما تجد نفسك وسط جدال، توقف قليلاً. حاول أن تتصور المشهد ذهنياً، وراقب ما الذي يحدث من "فوق". حاول رؤية كيف يمكن للجدال أن يفيدك و"يفيدهم". حتى في منتصف نقاش ساخن، سيتسنى لك الوقت للتفكير لأن الناس يطيلون أحاديثهم ويكررون أنفسهم عندما ينفعلون.
• في عقلك، تخيل أنك وسيط بين نفسك وخصمك. كيف يمكنك أن توفق بين موقفك وموقف خصمك؟
• فكر في الأمور التي تهمك أساساً. ابحث عن مخاوفك الجوهرية وحدد عواطفك.
• فكر في خصمك: حاول التعرف على عواطفه ومخاوفه وابحث عن الأهمية في وجهة نظره.
• عندما تجد عناصر في وجهة نظره تقدرها، أخبر خصمك. إن لم تجد أي عناصر تقدرها، اطرح المزيد من الأسئلة واستمع بشكل إيجابي. إفعل ذلك وإن كان خصمك لا يعاملك بالمثل.
• إذا كنت غير قادر على الاستماع وتمت مقاطعتك تكراراً عند محاولتك التعبير عن نفسك، قل بأنك تحتاج إلى وقت للتعبير عن نفسك. اطلب 3 دقائق للتحدث من دون مقاطعة. ذلك يكفي عادةً لقول ما تحتاج إلى قوله: لتحديد وجهة نظرك، وتسليط الضوء على مخاوفك، والتعبير عن مشاعرك.
• إذا بدا أن خصمك لم يفهم، لا تستمر في تأكيد وجهة نظرك. بدلاً من ذلك، اطلب من خصمك أن يشرح لماذا يظن بأنك تشعر وتفكر بالطريقة التي تفعل بها بذلك.

الموارد والشراكات

أهم مورد هو عقلك وقدرته على التعامل مع العواطف ومداراة الظروف.

أهم شريك لك هو "خصمك". إذا رغب الطرفان حقيقة في حل منازعة، يمكن التوفيق بين معظم الاختلافات.

تحقق ما إذا كان مكتبك يضم أشخاصاً مدربين ليكونوا مفيدين في حالات التعارض في مكان العمل (مستشارون يتسمون بالاحترام في مكان العمل، أشخاص لدعم الزملاء).