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概述
重大事件是一种突发的、预期之外的、压倒性的事件，超出了人们的预期体验范围。你可能会感到强烈的害怕、无助、恐惧和完全失控。在这种异常事件发生后，大多数人都会出现不安、难以接受的反应。
告诉你自己在重大事件发生后可能会出现的典型反应（严重压力反应），如何发展出"健康"的反应，以及何时寻求支持。
管理者和同事应该意识到最初的支持是至关重要的。你如何支持和回应经历过重大事件的同事，可能会影响他们症状的持续时间和严重程度。
告诉你自己在重大事件发生后可能会出现的典型反应（严重压力反应），如何发展出"健康"的反应，以及何时寻求支持。
管理者和同事应该意识到最初的支持是至关重要的。你如何支持和回应经历过重大事件的同事，可能会影响他们症状的持续时间和严重程度。
主要指導
基本政策、原则和/或标准
重大事件包括：- 事故（如交通事故）。
- 劫持或绑架。
- 涉及简易爆炸装置 (IED) 的事件。
- 自然或人为灾难。
- 人身攻击。
- 强奸和性虐待或攻击。
- 武装或恐怖袭击。
- 身心折磨。
- 骚乱或暴民暴力。
- 涉及地雷或战争遗留爆炸物 (ERW) 的事件。
- 战争。
重大事件会引发全办公室的响应。
管理层。确保继续为受关注人员提供服务。改善工作人员福利并提高团队士气。监督整体响应。
安全。 拯救生命。控制和管理事件。防止其他人受到影响。
健康。当员工身体受伤时，确保医疗应对措施到位。
福利。帮助员工和其他受影响的人理解和处理事件的心理影响。
行政/人力资源。监督疏散安排。处理附录 D 中的索赔和其他行政管理程序。
请参阅 UNHCR《支持以下重大事件的标准作业程序，2014 年 11 月》，获取有关更多信息。
推荐良好的做法
识别症状很重要即使在重大事件结束后，你仍然可能会经历强烈的身体和情绪反应，或是情绪上的余震。这些反应被称为严重压力反应。它们可能立即出现，也可能在数小时或数天后出现。
| 反应阶段 | 常见反应类型 | 实用技巧 |
| 事件发生后最初几个小时内的正常反应
| 轻微反应。人们沉浸在发生的事情中，对周围的环境无知觉，呕吐，喉咙有肿块或胃部有沉重的感觉，想哭。 强烈反应。时间扭曲（流逝太快或太慢）；个体经历听觉扭曲或视觉干扰（看见很多细节或视野狭窄）；他们会战栗或"发抖"。 | 允许自己充分体验自己的反应。 提醒自己你的反应是正常的。 不要一个人呆着。让同事、朋友或家人和你在一起。 |
| 事件发生后最初几天的正常反应
| 强烈反应。个体感觉麻木，多疑，靠"惯性"维持生活。他们注意力不集中，经历记忆空白，失去洞察力。他们紧张，易怒，感到孤立，感觉没有人关心或理解自己，因事件而心事重重，高度敏感。 | 保证充足的睡眠和休息。 如果可以的话，请积极锻炼。你的身体在事件发生期间一直处于高度戒备状态，需要清理压力荷尔蒙。 不要做重大决定。给自己时间去调整。 |
| 事件发生 3-7 天后的正常反应
| 轻微反应。在事件的背景之外，反应似乎不正常。个体开始体验到事件对家庭和工作关系的有害影响。 强烈反应。个体可能睡眠困难。他们可能失眠，或突然醒来；他们可能经历性生活困难。他们可能使用酒精或药物来应付。 个人可能闪回往事、做恶梦、感觉到更高的危险感。他们的惊恐反应可能会增加，并且可能感到愤怒、怨怪或内疚。他们可能会孤立自己，退出社交联系圈，感到与人疏远，回避与事件相关的事情。他们可能会对未来感到恐惧或焦虑，感到麻木，抑郁，失控，害怕事件再次发生。家庭问题和误解可能会增加。 | 和值得信任的家人、朋友和同事在一起。 讲你的故事，但只在你想说的时候倾诉给你愿意倾诉的对象。等待你认为合适的时机。 尽量不要对你在事件中的行为提出批评。你当时是想活下来。 恢复常规。 尽量减少使用酒精、尼古丁、咖啡因和其他药物。 练习压力管理和放松技巧。 慢慢来。恢复是一个渐进的过程。 |
事件发生后，你的第一反应可能是希望尽快回到家里。但是，如果条件允许，请在你的团队里呆几天，这可能会使你有机会和经历过同样事件的人一起处理你的创伤反应。这几天可能会帮助你平静下来，以更好的状态回家和家人团聚。 如果你希望立即离开，请与工作人员福利官建立联系，以便你在家时工作人员可以进行跟进。
自助
你的反应可能是强烈的和不寻常的，特别是在事发后的一周。在事发后的几个小时内，你将无法做任何事情，除了经历严重反应——这是你身体生存机制的一部分。你应该寻求安慰和支持。
尽量不要孤立自己。和你信任的人在一起。如果你不愿意，你不必分享你的经历。当你认为时机合适的时候，你会分享他们。
你应该尽可能多地休息，温柔对待自己。给自己时间恢复。不要试图强迫进行恢复过程。
回到正常的常规中去，因为这会帮助你安排你的一天，使事件融入生活，使焦虑最小化。
强烈建议你练习减压和放松技巧（深呼吸练习、渐进式放松、冥想）、进行体育活动、播放音乐或阅读。
支持的重要性
对于那些在创伤事件中幸存下来的人来说，管理者和同事们的关心和支持可以起到很大的作用。
症状会持续多久？我应该在何时寻求帮助？
重大事件发生后，症状会立即显现出来。它们几天或几周内就会消失。大多数人不需要心理治疗。他们会在家人和朋友的支持下，回归到自己的常规，以此度过自己的反应阶段。
如果症状持续超过一个月，表明这种压力反应可能导致创伤后应激障碍 (PTSD)。在这种情况下，咨询工作人员福利官或心理健康专业人员是很重要的。
如果出现以下情况，你应寻求帮助：
- 你觉得你无法处理自己的强烈感受或身体感觉。
- 事件发生后的影响没有改善，而是越来越糟。
- 你继续被痛苦的想法所折磨，或经历身体或情感症状。
- 你继续做噩梦，或者你的睡眠继续受到影响。
- 你日益依赖于酒精或药物。
- 你的反应伤害了你与他人的关系。
实际实施中的考虑因素
重大事件后照顾好自己- 预期事件会困扰你
- 预期自己会感到内疚：温柔对待自己。
- 提醒自己你的反应是正常的。
- 尽可能多地了解严重压力反应。
- 保证充足的睡眠和休息。
- 和值得信任的家人、朋友和同事在一起。与他们谈论事件。谈论事件发生时你的即时反应，特别是你的想法和感受。
- 尽量遵循你的常规，保持饮食均衡。
- 练习压力管理和放松技巧，进行体育活动，播放音乐，阅读。
- 参加小组报告会和信息更新会议，除非这些会严重干扰你。
- 尽量减少使用酒精、尼古丁、咖啡因、其他药物和糖。
- 联系工作人员福利科或拜访心理健康专家。
照顾他人（由管理者和同事负责）
- 安慰和抚慰受难者。
- 保护他或她不受进一步威胁或困扰。保护他或她不受媒体、旁观者、麻木不仁的同事和急救人员的伤害。
- 满足他或她的直接身体需求并提供实际帮助。
- 促进社会支持。提供电话，联系可提供支持的朋友和家人。
- 如果他或她想谈论这段经历，积极并支持地倾听。如果他或她不想谈论，尊重他或她的决定。
- 提供获取信息（包括关于该事件的信息）的途径。（发生了什么事？谁受到了影响？有多严重？他们现在在哪里？）
- 试着帮受难者开启新生活。帮助他/她确定具体目标，将任务分解为可管理的子任务，鼓励他/她回归常规。同时，建议他/她不要承担繁重的工作，承接要求很高的任务，或长时间工作，因为这会阻碍自然恢复过程。
- 协助他或她寻找帮助和支持的来源。提供获取专业咨询的途径。
附录
主要聯繫人
UNHCR 工作人员福利干事：
日内瓦总部
Dubravka SUZIC
心理健康科负责人
办公室电话：+41 22 739 7947
手机：+41 79 202 2417
PAMA:90 4122 7947
SKYPE: dudasuzic
电子邮箱： [email protected]
Verane BRAISSAND
员工福利干事
办公室电话：+41 22 739 8235
手机：+41 79 217 3191
PAMA:90 4122 8235
SKYPE: verane.braissand
电子邮箱： [email protected]
Sandrine ZUGER
员工福利干事
办公室电话：+41 22 739 7764
SKYPE: sandrinez7
电子邮箱：[email protected]
Seynabou BADIANE
工作人员辅导员
办公室电话：+ 41 22 739 7605
SKYPE: seynabou009
电子邮箱：[email protected]
员工福利区域干事
Lilian EWAGATA
员工福利区域高级干事
联合国难民署区域支持中心
肯尼亚内罗毕
办公室电话：+254 20 4222 000 转拨分机2610
手机：+254 735 337 609
PAMA:90 254 02 2610
SKYPE:Lilian Ewagata
电子邮箱：[email protected]
Najlaa JARBOU
员工福利助理干事
联合国难民署叙利亚大马士革办事处
手机：+963 930 230 708
办公室电话：+ 963 21 2240664 转拨分机2116
电子邮箱：[email protected]
Wafika Reem TAFRAN
员工福利助理干事
联合国难民署叙利亚大马士革办事处
手机：+ 963 993319722
办公室电话：+ 963 11 21812116
PAMA:9096301 2116
SKYPE:Wafika Tafran
电子邮箱：[email protected]
Achille KODO
员工福利区域高级干事
联合国难民署塞内加尔达喀尔办事处
办公室电话：+ 221 33 867 6207 转拨分机 2155
手机：+ 221 786 370823
PAMA:90 221 01 2180
SKYPE: achille.kodo
电子邮箱： [email protected]
Marieme DIOUF NDIAYE
员工福利区域高级干事
联合国难民署约旦安曼办事处
手机：+ 962 79 570 43 64
办公室电话：+962 6 5100 460 2117
PAMA:90 96202 2117
电子邮箱： [email protected]
Fadi HAMDI
员工福利干事
联合国黎巴嫩贝鲁特办事处
办公室电话：41 22 331 5452
SKYPE: fadihamdi55
电子邮箱： [email protected]
日内瓦总部
Dubravka SUZIC
心理健康科负责人
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Verane BRAISSAND
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员工福利干事
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Seynabou BADIANE
工作人员辅导员
办公室电话：+ 41 22 739 7605
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员工福利区域高级干事
联合国难民署区域支持中心
肯尼亚内罗毕
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员工福利助理干事
联合国难民署叙利亚大马士革办事处
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员工福利干事
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