显示菜单

应对重大事故和创伤 (工作人员)

關鍵點
  • 寻求安全和支持。
  • 与家人和朋友保持联系。
  • 检查症状(严重压力反应)。
  • 联系工作人员福利科。

概述

重大事件是一种突发的、预期之外的、压倒性的事件,超出了人们的预期体验范围。你可能会感到强烈的害怕、无助、恐惧和完全失控。在这种异常事件发生后,大多数人都会出现不安、难以接受的反应。

告诉你自己在重大事件发生后可能会出现的典型反应(严重压力反应),如何发展出"健康"的反应,以及何时寻求支持。

管理者和同事应该意识到最初的支持是至关重要的。你如何支持和回应经历过重大事件的同事,可能会影响他们症状的持续时间和严重程度。

主要指導

基本政策、原则和/或标准

重大事件包括:
  • 事故(如交通事故)。
  • 劫持或绑架。
  • 涉及简易爆炸装置 (IED) 的事件。
  • 自然或人为灾难。
  • 人身攻击。
  • 强奸和性虐待或攻击。
  • 武装或恐怖袭击。
  • 身心折磨。
  • 骚乱或暴民暴力。
  • 涉及地雷或战争遗留爆炸物 (ERW) 的事件。
  • 战争。

重大事件会引发全办公室的响应。
管理层。确保继续为受关注人员提供服务。改善工作人员福利并提高团队士气。监督整体响应。

安全。 拯救生命。控制和管理事件。防止其他人受到影响。

健康。当员工身体受伤时,确保医疗应对措施到位。

福利。帮助员工和其他受影响的人理解和处理事件的心理影响。

行政/人力资源。监督疏散安排。处理附录 D 中的索赔和其他行政管理程序。
请参阅 UNHCR《支持以下重大事件的标准作业程序,2014 年 11 月》,获取有关更多信息。

推荐良好的做法

识别症状很重要
即使在重大事件结束后,你仍然可能会经历强烈的身体和情绪反应,或是情绪上的余震。这些反应被称为严重压力反应。它们可能立即出现,也可能在数小时或数天后出现。

反应阶段
常见反应类型
实用技巧

事件发生后最初几个小时内的正常反应

  • 主要是身体的和知觉的。
  • 与"战斗或逃跑"紧张反应有关。

轻微反应。人们沉浸在发生的事情中,对周围的环境无知觉,呕吐,喉咙有肿块或胃部有沉重的感觉,想哭。

强烈反应。时间扭曲(流逝太快或太慢);个体经历听觉扭曲或视觉干扰(看见很多细节或视野狭窄);他们会战栗或"发抖"。


允许自己充分体验自己的反应。

提醒自己你的反应是正常的。

不要一个人呆着。让同事、朋友或家人和你在一起。



事件发生后最初几天的正常反应

  • 轻微反应。心悸、胃痛、烧心、肠功能改变(腹泻或便秘)、肌肉疼痛、睡眠困难(非常常见)、性欲下降。
  • 最初你感觉麻木,当你开始处理时,你会感觉到事件的影响。与较高压力水平相关的反应。

强烈反应。个体感觉麻木,多疑,靠"惯性"维持生活。他们注意力不集中,经历记忆空白,失去洞察力。他们紧张,易怒,感到孤立,感觉没有人关心或理解自己,因事件而心事重重,高度敏感。


保证充足的睡眠和休息。

如果可以的话,请积极锻炼。你的身体在事件发生期间一直处于高度戒备状态,需要清理压力荷尔蒙。

不要做重大决定。给自己时间去调整。

事件发生 3-7 天后的正常反应

  • 身体反应变少;心理和情绪反应持续。

轻微反应。在事件的背景之外,反应似乎不正常。个体开始体验到事件对家庭和工作关系的有害影响。

强烈反应。个体可能睡眠困难。他们可能失眠,或突然醒来;他们可能经历性生活困难。他们可能使用酒精或药物来应付。

个人可能闪回往事、做恶梦、感觉到更高的危险感。他们的惊恐反应可能会增加,并且可能感到愤怒、怨怪或内疚。他们可能会孤立自己,退出社交联系圈,感到与人疏远,回避与事件相关的事情。他们可能会对未来感到恐惧或焦虑,感到麻木,抑郁,失控,害怕事件再次发生。家庭问题和误解可能会增加。


和值得信任的家人、朋友和同事在一起。

讲你的故事,但只在你想说的时候倾诉给你愿意倾诉的对象。等待你认为合适的时机。

尽量不要对你在事件中的行为提出批评。你当时是想活下来。

恢复常规。

尽量减少使用酒精、尼古丁、咖啡因和其他药物。

练习压力管理和放松技巧。

慢慢来。恢复是一个渐进的过程。

参考:国际重大事件压力基金会。

事件发生后,你的第一反应可能是希望尽快回到家里。但是,如果条件允许,请在你的团队里呆几天,这可能会使你有机会和经历过同样事件的人一起处理你的创伤反应。这几天可能会帮助你平静下来,以更好的状态回家和家人团聚。 如果你希望立即离开,请与工作人员福利官建立联系,以便你在家时工作人员可以进行跟进。

自助
你的反应可能是强烈的和不寻常的,特别是在事发后的一周。在事发后的几个小时内,你将无法做任何事情,除了经历严重反应——这是你身体生存机制的一部分。你应该寻求安慰和支持。

尽量不要孤立自己。和你信任的人在一起。如果你不愿意,你不必分享你的经历。当你认为时机合适的时候,你会分享他们。

你应该尽可能多地休息,温柔对待自己。给自己时间恢复。不要试图强迫进行恢复过程。

回到正常的常规中去,因为这会帮助你安排你的一天,使事件融入生活,使焦虑最小化。

强烈建议你练习减压和放松技巧(深呼吸练习、渐进式放松、冥想)、进行体育活动、播放音乐或阅读。

支持的重要性
对于那些在创伤事件中幸存下来的人来说,管理者和同事们的关心和支持可以起到很大的作用。

症状会持续多久?我应该在何时寻求帮助?
重大事件发生后,症状会立即显现出来。它们几天或几周内就会消失。大多数人不需要心理治疗。他们会在家人和朋友的支持下,回归到自己的常规,以此度过自己的反应阶段。

如果症状持续超过一个月,表明这种压力反应可能导致创伤后应激障碍 (PTSD)。在这种情况下,咨询工作人员福利官或心理健康专业人员是很重要的。

如果出现以下情况,你应寻求帮助:
  • 你觉得你无法处理自己的强烈感受或身体感觉。
  • 事件发生后的影响没有改善,而是越来越糟。
  • 你继续被痛苦的想法所折磨,或经历身体或情感症状。
  • 你继续做噩梦,或者你的睡眠继续受到影响。
  • 你日益依赖于酒精或药物。
  • 你的反应伤害了你与他人的关系。

实际实施中的考虑因素

重大事件后照顾好自己

  • 预期事件会困扰你
  • 预期自己会感到内疚:温柔对待自己。
  • 提醒自己你的反应是正常的。
  • 尽可能多地了解严重压力反应。
  • 保证充足的睡眠和休息。
  • 和值得信任的家人、朋友和同事在一起。与他们谈论事件。谈论事件发生时你的即时反应,特别是你的想法和感受。
  • 尽量遵循你的常规,保持饮食均衡。
  • 练习压力管理和放松技巧,进行体育活动,播放音乐,阅读。
  • 参加小组报告会和信息更新会议,除非这些会严重干扰你。
  • 尽量减少使用酒精、尼古丁、咖啡因、其他药物和糖。
  • 联系工作人员福利科或拜访心理健康专家。

照顾他人(由管理者和同事负责)
  • 安慰和抚慰受难者。
  • 保护他或她不受进一步威胁或困扰。保护他或她不受媒体、旁观者、麻木不仁的同事和急救人员的伤害。
  • 满足他或她的直接身体需求并提供实际帮助。
  • 促进社会支持。提供电话,联系可提供支持的朋友和家人。
  • 如果他或她想谈论这段经历,积极并支持地倾听。如果他或她不想谈论,尊重他或她的决定。
  • 提供获取信息(包括关于该事件的信息)的途径。(发生了什么事?谁受到了影响?有多严重?他们现在在哪里?)
  • 试着帮受难者开启新生活。帮助他/她确定具体目标,将任务分解为可管理的子任务,鼓励他/她回归常规。同时,建议他/她不要承担繁重的工作,承接要求很高的任务,或长时间工作,因为这会阻碍自然恢复过程。
  • 协助他或她寻找帮助和支持的来源。提供获取专业咨询的途径。

主要聯繫人

UNHCR 工作人员福利干事

日内瓦总部

Dubravka SUZIC
心理健康科负责人
办公室电话:+41 22 739 7947
手机:+41 79 202 2417
PAMA:90 4122 7947
SKYPE: dudasuzic
电子邮箱: [email protected]

Verane BRAISSAND
员工福利干事
办公室电话:+41 22 739 8235
手机:+41 79 217 3191
PAMA:90 4122 8235
SKYPE: verane.braissand
电子邮箱: [email protected]

Sandrine ZUGER
员工福利干事
办公室电话:+41 22 739 7764
SKYPE: sandrinez7
电子邮箱:[email protected]

Seynabou BADIANE
工作人员辅导员
办公室电话:+ 41 22 739 7605
SKYPE: seynabou009
电子邮箱:[email protected]


员工福利区域干事

Lilian EWAGATA
员工福利区域高级干事
联合国难民署区域支持中心
肯尼亚内罗毕
办公室电话:+254 20 4222 000 转拨分机2610
手机:+254 735 337 609
PAMA:90 254 02 2610
SKYPE:Lilian Ewagata
电子邮箱:[email protected]

Najlaa JARBOU
员工福利助理干事
联合国难民署叙利亚大马士革办事处
手机:+963 930 230 708
办公室电话:+ 963 21 2240664 转拨分机2116
电子邮箱:[email protected]

Wafika Reem TAFRAN
员工福利助理干事
联合国难民署叙利亚大马士革办事处
手机:+ 963 993319722
办公室电话:+ 963 11 21812116
PAMA:9096301 2116
SKYPE:Wafika Tafran
电子邮箱:[email protected]

Achille KODO
员工福利区域高级干事
联合国难民署塞内加尔达喀尔办事处
办公室电话:+ 221 33 867 6207 转拨分机 2155
手机:+ 221 786 370823
PAMA:90 221 01 2180
SKYPE: achille.kodo
电子邮箱: [email protected]

Marieme DIOUF NDIAYE
员工福利区域高级干事
联合国难民署约旦安曼办事处
手机:+ 962 79 570 43 64
办公室电话:+962 6 5100 460 2117
PAMA:90 96202 2117
电子邮箱: [email protected]

Fadi HAMDI
员工福利干事
联合国黎巴嫩贝鲁特办事处
办公室电话:41 22 331 5452
SKYPE: fadihamdi55
电子邮箱: [email protected]

在这个部分:

向我们反馈

告诉我们您对新网站的看法,帮助我们改善用户体验。

向我们反馈

告诉我们您对新网站的看法,帮助我们改善用户体验。

帮助我们使手册保持最新状态
建议对此页面进行改进

欢迎来到全新的《难民署应急手册》网站。如果您是难民署工作人员,请使用难民署凭据登录。从2023年4月1日起,所有非难民署工作人员可在此重新注册