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概述
准备紧急部署工作时,通常需要考虑以下三个方面。本条目将讨论:
可能会要求您立刻赶往紧急情况的现场。(难民署内部紧急值勤表中的成员已承诺在 72 小时内开展行动。) 您可能没有足够的时间做好准备,部署会大大干扰并改变您目前的工作。
紧急任务也会给您的健康带来挑战:工作时间(尤其是刚开始时)会很长;工作条件不够理想;生活条件可能很简朴;安全可能是个问题;您的睡眠可能会受到影响。在这种情况下您可能会很有效,但是如果准备充分,则也许能远远更好地管理部署工作的压力。
紧急任务也可能导致周围的人感到焦虑。部署可能很容易干扰我们与伴侣、配偶、子女和朋友的关系。所有人可能都会感到担心,因此在准备部署工作时必须设法让他们参与进来。
- 心理准备 – 针对个人以及家人和朋友。
- 实际的准备工作,包括个人和专业事务,以及打包的物品。
- 针对局势的准备工作。应尽可能研究和了解工作所处的业务环境。
可能会要求您立刻赶往紧急情况的现场。(难民署内部紧急值勤表中的成员已承诺在 72 小时内开展行动。) 您可能没有足够的时间做好准备,部署会大大干扰并改变您目前的工作。
紧急任务也会给您的健康带来挑战:工作时间(尤其是刚开始时)会很长;工作条件不够理想;生活条件可能很简朴;安全可能是个问题;您的睡眠可能会受到影响。在这种情况下您可能会很有效,但是如果准备充分,则也许能远远更好地管理部署工作的压力。
紧急任务也可能导致周围的人感到焦虑。部署可能很容易干扰我们与伴侣、配偶、子女和朋友的关系。所有人可能都会感到担心,因此在准备部署工作时必须设法让他们参与进来。
主要指導
基本政策、原则和/或标准
心理准备自 2012 年以来,针对被派遣到 D 和 E 工作地点的所有工作人员,照例都会提供心理准备工作。它可能涵盖了各种各样的主题。
- 个人和家庭问题。
- 在家中或总部的实际和后勤安排。
- 部署的实用准备工作。
- 心理准备。
进行心理准备时,应调整心态,以便适应即将面临的情况。做好心理准备的人员会预料到某些挑战,预见它们的影响,知道如何应对,能够发挥内在的才智,并知道在必要时向何处以及如何寻求帮助。
人们需要的准备程度各不相同。有些人准备得非常周详。他们会规划准备工作,并计划得很详细。其他人则更乐意随机应变。弄清楚适合个人需要的准备程度。
态度是个重要因素,它将影响您在艰巨而混乱的紧急环境中取得成功的能力。应急团队的成员需要具备哪些素质?
- 专业。
- 具有团队意识。
- 灵活变通,通情达理。
- 具有幽默感!
实际的准备工作
基本原则就是不应延迟部署工作,因为应急行动需要您。几天的快速行动可能会带来很大的变化。
通常建议难民署内部值勤表上的成员在待命约定期间 (9 个月)不要投入其他重要活动(婚礼、怀孕、产假)。当前的职业环境应乐于立即批准您的离职。提前规划需要打包的物品,尽管这无疑取决于具体情况。
针对局势的准备工作
尽管可以并且应该积极研究您前往的国家/地区和业务环境,但是众所周知,如果在数小时或数天以内派遣您,您无法做好充分的准备。
推荐良好的做法
心理准备心理图像想想即将进行的部署工作,并将其与以前的部署进行比较。反思以往在类似情况下有用的做法,以及您需要做出哪些调整,从而制定结构化的准备活动。就职业和个人而言,问问新部署工作的哪些方面对您可能最具挑战性。
这种练习有助于您确定可能面临的挑战,以及用来应对和处理这些挑战的资源。
评估您目前的社会心理健康状况。评估自己的心理状态可能比较困难。尽管如此,请尽量对自己最近几个月的活动情况提供诚实的反馈意见。您的睡眠时间充足、睡眠质量好吗?您的精力状况怎么样?您有哪些主要的情绪?您比平常服用了更多酒精或其他毒品吗?您从他人那里获得了多大的社会支持?您有能力帮助身边的人吗?您在逃避什么东西吗?
这些问题的答案可能有助于您确定需要关注的领域。与员工福利干事 (SWO) 交流可能有助于您更快地发现此类问题,并制定相应的解决方案。如果这种练习让您不知道如何部署,请与 SWO 联系以进行保密对话。
熟悉常见的压力和创伤后应激反应。 当我们出现心理障碍时,如果我们不了解它们的关联因素,我们可能会觉得仿佛身心消沉。如果您熟悉压力和创伤的神经生物学症状,您将能够更快识别出应激反应,并且更可能以建设性的方式消除它们。(请参阅"应对压力和应对重大事件和创伤"的条目)
制定个人疲劳指标。要培养适应能力,首先就需要了解我们的应激反应。处于困境中时,我们很难抽身后退,确定改变现状所需要采取的措施。危机关头或非常疲倦时,请写下您的感受、想法和行为。与非常熟悉您的朋友讨论这个清单;请他们对此发表评论并补充他们对您的观察意见。
"伙伴系统"。事实表明,亲密朋友的支持有助于支撑在压力下工作的人们。请几个可信赖的朋友或家人在部署时定期监督您。如果可能,请讨论他们将如何"监视您"以及他们将寻找哪些警示信号。使用您的个人疲劳指标。
制定自我照顾计划。 (请参阅"应对压力"的条目。) 想想哪些东西通常能够让您放松下来(音乐、数据、体育运动等)。请准备好以下物品:准备好 kindle 和音乐、美食、健身设备(跳绳、普拉提球、足球)。设计您觉得能够实施的切实可行的自我照顾计划。
处理好您的人际关系。 紧急部署会干扰您的人际关系。这并不是说,这些人际关系会瓦解,但您需要注意它们会如何受到影响。观察表明,如果每个人都为部署做准备,人际关系可以保持最佳状态。这似乎有违直觉:您可能忍不住会向自己所爱的人隐瞒行动中的危险或不详因素。事实上,通过让他们参与进来,您可以帮助亲近的人做好准备;在帮助您的时候,他们常常会感到很满足。相互扶持对方时,彼此之间的联系会变得更牢固。如果亲近的人变得非常焦虑,请与 SWO 联系以寻求建议和支持。
帮助孩子了解情况。 今天,越来越难以向孩子隐瞒信息。要尽量了解他们在如何想象您的世界。帮助他们了解您的去向、您将做的事情以及如何保持联系。要知道,孩子们可能已经听说或阅读过有关您的部署所在地的新闻。
实际的准备工作
处理好个人事务。 必须在离开前安排好财务、法律和日常事务。出发以后,您就无法结清账单、支付房租或照顾家庭生活的其他事情了。提前为此做准备,并确保已照顾好家庭事务,或者可以等到以后处理。
健康。进行体检,并在必要时获得医疗许可。
护照。确保护照(也可能酌情需要 UNLP)已经到手,并且有效期至少为 18 个月(或拟定任务结束后至少六个月)。
您目前的工作。 如果您需要退出目前的工作,请确保做出后备安排,并且您已与主管商定好在离开期间如何管理未完成的项目和活动。
针对局势的准备工作
针对您前往的国家/地区,尽可能获取并阅读以下文档。如果通过难民署派遣您,则 DESS 应急处(或者可能是相关国家服务台)可能会为您获取它们。
- 您在任务中的职责范围。
- 有关该行动的行政简报。(通常在到达该国时提供。)
- 最新的局势报告。
- 有关国家行动的最新信息(如果已有此类信息)。请参阅"难民署全球呼吁书"或难民署网站上的"全球报告"章节。
- 针对难民情况,请查看相关的难民署数据门户网站;针对境内流离失所情况,请查看 OCHA 的局势页面。
- 行动规划文件:应急计划、难民应对计划 (RRP,rfefugees)、初步应对计划 (PRP,IDP) 或战略应对计划 (SRP)。
- 媒体报道和局势分析。
实际实施中的考虑因素
不要等到最后关头才做准备。有些事情可以尽早完成。 尤其要遵循上面"心理准备"小节中提供的建议。打包技巧
- 在做出任何部署决定之前,应立即制定清单。
- 进行调整,以便考虑到部署地点的状况。
- 尽早开始打包;不要等到最后关头。
- 准备好大小不等的行李箱。
- 将可能无法获得的非常规必需食品和药品打包。
- 将能够提高生活舒适度的个人物品打包。
- 购买露营装备、衣服等。
- 优先考虑轻便并必需的用品。准备好根据实际条件(冷、热、潮湿等)来打包。
- 弄清楚您应携带哪些物品,到达后将获得哪些物品(笔记本电脑、专用设备等)。难民署通常会为其部署的人员提供 ICT 设备。(请参阅"ICT 应急准备"的条目。)
- 随身携带物品清单,以防行李丢失。
深入外地的若干打包建议… |
圆顶蚊帐,已经过驱蚊处理,独立式。 |
睡袋,全拉链,已经过驱蚊处理。 |
羊毛毯子和床垫(包括修理工具包)。 |
您最喜欢的枕头、耳塞、睡眠面膜。 |
篷布、太阳能淋浴器、灭火毯。 |
带有集成过滤器的净水瓶。 |
Micropur 药片。 |
厨房用具(露营餐具套装)、保温瓶。 |
多功能工具、LED 灯、口哨。 |
LED 灯。 |
指南针、钢质打火机、针线包、防水火柴盒。 |
套装的清洁海绵。 |
经过 TSA 认可的密码扣锁。 |
能够提神的手纸、杀菌剂。 |
带支架的蚊香。 |
手摇发电的手电筒、工作手套。 |
电池。 |
Grep 针对紧急任务的建议
Greg Garras 是联合国难民署的高级干事。他应对过许多人道主义紧急情况,包括波斯尼亚和黑塞哥维那、坦桑尼亚、斯里兰卡、印度尼西亚和东帝汶。 |
资源和合作
难民署已在伊斯兰堡、安曼、内罗毕、朱巴、金沙萨、日内瓦、贝鲁特和达喀尔派驻了工作人员辅导员,他们可以辅导心理准备工作。(请参阅下文的"需要帮助?")。如果您想与外部心理健康专家讨论准备工作,SWS 能够向您推荐相关专家(难民署工作人员将免费)。如果您选择自己的心理顾问,则需要向其支付费用,该费用不可报销。
附录
主要聯繫人
联合国难民署应急、安全和供应司应急处。联系邮箱:[email protected]
联合国难民署员工福利干事:
日内瓦总部
Dubravka SUZIC
心理健康科负责人
办公室电话:+41 22 739 7947
手机:+41 79 202 2417
PAMA:90 4122 7947
SKYPE: dudasuzic
电子邮箱:[email protected]
Verane BRAISSAND
员工福利干事
办公室电话:+41 22 739 8235
手机:+41 79 217 3191
PAMA:90 4122 8235
SKYPE: verane.braissand
电子邮箱:[email protected]
Sandrine ZUGER
员工福利干事
办公室电话:+41 22 739 7764
SKYPE: sandrinez7
电子邮箱:[email protected]
Seynabou BADIANE
工作人员辅导员
办公室电话:+ 41 22 739 7605
SKYPE: seynabou009
电子邮箱:[email protected]
区域员工福利干事
Lilian EWAGATA
员工福利区域高级干事
联合国难民署区域支持中心
肯尼亚内罗毕
办公室电话:+254 20 4222 000 转拨分机2610
手机:+254 735 337 609
PAMA:90 254 02 2610
SKYPE:Lilian Ewagata
电子邮箱:[email protected]
Najlaa JARBOU
员工福利助理干事
联合国难民署叙利亚大马士革办事处
手机:+963 930 230 708
办公室电话:+ 963 21 2240664 转拨分机2116
电子邮箱:[email protected]
Wafika Reem TAFRAN
员工福利助理干事
联合国难民署叙利亚大马士革办事处
手机:+ 963 993319722
办公室电话:+ 963 11 21812116
PAMA:9096301 2116
SKYPE:Wafika Tafran
电子邮箱:[email protected]
Achille KODO
员工福利区域高级干事
联合国难民署塞内加尔达喀尔办事处
办公室电话:+ 221 33 867 6207 转拨分机 2155
手机:+ 221 786 370823
PAMA:90 221 01 2180
SKYPE: achille.kodo
电子邮箱:[email protected]
Marieme DIOUF NDIAYE
员工福利区域高级干事
联合国难民署约旦安曼办事处
手机:+ 962 79 570 43 64
办公室电话:+962 6 5100 460 2117
PAMA:90 96202 2117
电子邮箱:[email protected]
Fadi HAMDI
员工福利干事
联合国黎巴嫩贝鲁特办事处
办公室电话:41 22 331 5452
SKYPE: fadihamdi55
电子邮箱:[email protected]
联合国难民署员工福利干事:
日内瓦总部
Dubravka SUZIC
心理健康科负责人
办公室电话:+41 22 739 7947
手机:+41 79 202 2417
PAMA:90 4122 7947
SKYPE: dudasuzic
电子邮箱:[email protected]
Verane BRAISSAND
员工福利干事
办公室电话:+41 22 739 8235
手机:+41 79 217 3191
PAMA:90 4122 8235
SKYPE: verane.braissand
电子邮箱:[email protected]
Sandrine ZUGER
员工福利干事
办公室电话:+41 22 739 7764
SKYPE: sandrinez7
电子邮箱:[email protected]
Seynabou BADIANE
工作人员辅导员
办公室电话:+ 41 22 739 7605
SKYPE: seynabou009
电子邮箱:[email protected]
区域员工福利干事
Lilian EWAGATA
员工福利区域高级干事
联合国难民署区域支持中心
肯尼亚内罗毕
办公室电话:+254 20 4222 000 转拨分机2610
手机:+254 735 337 609
PAMA:90 254 02 2610
SKYPE:Lilian Ewagata
电子邮箱:[email protected]
Najlaa JARBOU
员工福利助理干事
联合国难民署叙利亚大马士革办事处
手机:+963 930 230 708
办公室电话:+ 963 21 2240664 转拨分机2116
电子邮箱:[email protected]
Wafika Reem TAFRAN
员工福利助理干事
联合国难民署叙利亚大马士革办事处
手机:+ 963 993319722
办公室电话:+ 963 11 21812116
PAMA:9096301 2116
SKYPE:Wafika Tafran
电子邮箱:[email protected]
Achille KODO
员工福利区域高级干事
联合国难民署塞内加尔达喀尔办事处
办公室电话:+ 221 33 867 6207 转拨分机 2155
手机:+ 221 786 370823
PAMA:90 221 01 2180
SKYPE: achille.kodo
电子邮箱:[email protected]
Marieme DIOUF NDIAYE
员工福利区域高级干事
联合国难民署约旦安曼办事处
手机:+ 962 79 570 43 64
办公室电话:+962 6 5100 460 2117
PAMA:90 96202 2117
电子邮箱:[email protected]
Fadi HAMDI
员工福利干事
联合国黎巴嫩贝鲁特办事处
办公室电话:41 22 331 5452
SKYPE: fadihamdi55
电子邮箱:[email protected]