紧急情况中的社交媒体

基本政策、原则和/或标准

联合国难民署关于使用社交媒体的管理说明：

• 解释机构账号和个人账号之间的主要差异。

• 提供指南，以确定哪些内容适合发布，哪些内容不适合发布。
• 列出使用社交媒体的重要建议。

请记住，最重要的是，即使您在个人社交媒体账号上发布内容，该内容的使用者也可以直接将其归于联合国难民署名下。因此，只有距离行动现场最近的工作人员才能发布最新动态。还要记住，社交媒体是公共论坛：对于您不想在广播或电视采访中讲的任何内容，请不要发布。

推荐良好的做法

使用社交媒体的重要建议

• 三思而后行，并利用常识。请注意，当您分享事实或意见时，公众可能会认为您认可该内容。在使用社交媒体时，最明智的做法就是："如果您不愿某些事情在CNN上被引用、被母亲问及或向老板解释，则不要在网上发布这些事情。"
• 诚实。不要误导读者或导致误会。如果您没有亲眼目睹某事件，请不要暗示您是目击者。如果您这样做了，联合国难民署的信誉可能会受到威胁。
• 准确。过时的数字或错误的信息会在社交媒体上迅速传播。在发布之前，请务必仔细检查您要发布的事实。
• 清楚。如果您发布的内容可能会受到误解，请用更清晰的方式来表达您要发布的内容。
• 发挥判断力。请将敏感问题留给对这些问题拥有发言权的特殊人员。如有疑问，请咨询您的主管。
• 尊重保密信息。请不要分享不适合分享给外部受众的信息，例如可能损害外交或保护的信息。
• 确保安全并做好保护措施。请记住，您发布的信息（尤其是地点或个人详细情况）可能会使您或他人面临危险。
• 表示尊重并征得同意。当您谈论、拍摄或录制我们的保护和协助对象时，请尽力尊重他们的尊严。
• 避免偏颇。联合国难民署的人员必须遵守人道主义原则，包括公正、中立和独立原则。避免发表可能影响联合国难民署与政府、合作伙伴或其他利益攸关方关系的政治声明。
• 坚守自己的专业。在谈论联合国难民署的工作时，请专注于自己的经验和专业领域。
• 展现诚信。您应对您在网上的声誉（可能会影响联合国难民署的形象）负责。请注意您的在线活动，在网络上应像任何其他公共环境中那样负责任地活动。
• 坦率。请不要使用假名或匿名发布有关联合国难民署、联合国、有关人士或人道主义部门的评论或内容。声明您的身份和从属关系有助于建立信任和防止误解。
• 真实。如果您从个人角度发表言论，并且该言论符合您的初衷，那么您发布的内容会有吸引力和关注度。
• 大度。请赞扬他人，避免消极言论。傲慢或自命不凡会影响您和联合国难民署的形象，还会招致批评。
• 倾听并参与对话。请不要仅仅传播信息。如果人们误解您发布的内容或扭曲您的言论，请尽力澄清。
• 不要火上浇油。通常情况下，最好忽视仇恨、歧视或其他不恰当的评论。回应可能只会鼓励更多这样的言论。
• 寻求建议。如果您不确定某些内容是否适合发布，请向您的同事寻求建议或向日内瓦的团队发送邮件（[email protected]）。

考虑您的受众
虽然社交媒体可以影响很多人，但必须考虑您的受众。您希望为其他同事或合作伙伴提供有关发展中情况的实时更新信息吗？还是您希望与当地或国际记者联系，让他们知道您在实地、愿意提供信息并可以接受采访？亦或是，您希望向有关人士提供重要的最新动态？

必须要考虑您的受众，因为某些平台更善于影响某些群体。例如，许多大型国际新闻机构的记者为了在紧急情况中进行采访，会使用Twitter搜索突发新闻和实地人员。当地记者或难民社区更有可能使用Facebook。向您的潜在受众群体询问他们使用哪些平台，请记住，电子邮件和短信仍然是非常强大的通讯工具。

创建原创内容
在紧急情况中，很多人都在寻找照片或视频。记者（尤其）迫切需要身处实地的人员提供的内容。如果您在实地，必须记录您所看到的情况。在许多紧急情况中，新闻机构无法接触到实地，或缺乏资金派遣记者或摄像师。他们越来越依赖援助工作者生成的内容。

没有人指望新闻视频制作得完美无暇，或图片排版无可挑剔。受众只想了解真实情况是什么样的。您用智能手机从移动的车窗中捕捉的照片可以为新闻机构提供宝贵的素材。有关长队、营地或登记中心的照片或视频可以显示紧急情况的规模。

视频。请尽可能让手机保持不动。请不要快速移动。利用现场的动静来增加吸引力。
音频。请站在离您的拍摄对象非常近的地方，这样，周围的声音就不会淹没他们的声音。请尝试在安静无风的地方拍摄。
照片。请不要迎着太阳拍摄。您可以拍摄很多张，然后从中选出最好的照片。

要获取更多建议，请参阅媒体内容制作条目。

在可能的情况下，让有关人士自己讲述自己的故事，同时要考虑到他们的安全，并征得其许可。t.

以下是创作照片和视频片段的简易工具：

Instagram：您可以拍摄和分享照片或15秒视频。（虽然您可以添加滤镜为您的内容增添吸引力，但请不要使用滤镜，因为新闻编辑室不太可能使用加了滤镜的图像。）
Hyperlapse：您可以拍摄延时视频。（这是展示帐篷搭建或难民抵达的绝佳方式。）
Vine：您可以循环创建6秒视频。
YouTube：您可以上传您使用手机拍摄的较长视频。

请记住，保护问题至关重要。当您拍摄或录制有关人士时，您必须告知他们并获得其同意。您必须向其说明，社交媒体账号可能会如何使用这些内容，以及新闻机构可能会发掘和使用这些内容。

使用社交媒体进行分享
当您有视频、照片、文字更新或统计数据，或个人案例研究时，请在主要社交媒体（Twitter、Facebook）上分享它们。如果您将它们发布在您自己的个人账号上，请发送电子邮件至[email protected]或在您发布的内容中提及联合国难民署。（您可以在推文中添加@难民，或在Facebook帖子中标记联合国难民署的全球页面。）这样的话，日内瓦的社交媒体团队可以更轻松地在主要全球账号（具有非常大的关注度）上分享您的内容。在联合国难民署的全球社交媒体上分享这类内容，会增加媒体报道的力度、提高公众对局势的认识，并让联合国难民署当前开展的工作赢得公众的支持。

如果您使用Twitter，请开启移动设备通知。（登录twitter.com，点击设置，然后选择移动设备。按照它的引导将移动设备连接到Twitter。）设置完成之后，不需要连接到互联网，您就可以通过短信发送和接收推文。

与直接受紧急情况影响的人员沟通
在您开始考虑使用社交媒体直接与难民或境内流离失所者交谈之前，请找出他们使用的平台。在许多地方，Twitter的使用率低于Facebook。在未与日内瓦的社交媒体团队谈好之前，请不要创建有关特定紧急情况的Facebook页面。 Facebook页面通常不是传达紧急更新和信息的最佳方式，因为Facebook页面仅向您的小部分（通常少于15％，一般少至5％）关注者显示您的更新。 Facebook群组可能是更好的选择，因为您可以控制成员资格，而且每次发布新更新时，群组中的人员都会得到通知。

考虑使用短信通讯。在紧急情况中，访问互联网可能很困难，而且使用社交媒体平台可能不合时宜。如果您想向很多人发送消息，短信可能会更有效。它也是传递敏感信息的私密方式。

实际实施中的考虑因素

• 工作人员应有信心使用智能手机创建内容并将其分享到社交网络上。在紧急情况下，您需要快速、自信地创建和发布内容。如果您缺乏信心，请通过"学习&连接"注册在线社交媒体课程。
• 对于哪些内容可以、哪些内容不可以在个人账号上发布，工作人员也应了然于胸。如果您有疑虑或问题，请咨询当地的公共信息干事或联系日内瓦的社交媒体团队。
• 工作人员应该关注其他同事和合作伙伴发布的更新，以便每个人都能了解最新动态。您可以在自己的账号中重新分享其中若干内容，以帮助其影响更广泛的群体。

资源和合作

应该向在紧急情况中的主要工作人员（包括所有 PI 的工作人员）发放智能手机，以便他们可以创建内容并快速在社交网络上分享这些内容。